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首 页 福 禄 网 首 页 客 服 运 营 电 话 营 销 智 能 服 务 应 用 福 禄 原 创 福 禄 公 开 课 关 于 我 们 联 系 我 们 首 页 客 服 运 营 电 话 营 销 智 能 服 务 应 用 福 禄 原 创 福 禄 公 开 课 关 于 我 们 联 系 我 们 未 来 的 呼 叫 中 心 会 如 何 演 变 大 语 言 模 型 A I 如 何 协 助 坐 席 更 好 服 务 客 户 未 来 呼 叫 中 心 座 席 的 核 心 素 质 与 能 力 节 假 日 业 务 量 缩 减 排 班 策 略 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 联 络 中 心 智 能 知 识 库 的 搭 建 与 维 系 如 何 提 升 信 用 卡 分 期 外 呼 营 销 转 化 率 ？ 2 0 2 5 客 户 联 络 中 心 七 项 变 革 趋 势 南 科 大 参 加 两 岸 四 地 高 校 南 科 大 参 加 两 岸 四 地 高 校 南 科 大 参 加 两 岸 四 地 高 校 新 闻 动 态 公 开 课 | 2 5 年 7 月 1 4 日 （ 合 肥 线 下 ） 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 初 级 ） 培 训 认 证 课 程 公 开 课 | 2 5 年 8 月 2 6 2 7 日 北 京 站 《 智 能 客 服 “ 破 局 力 ” 提 升 解 决 率 与 分 流 率 的 必 学 诀 窍 》 公 开 课 | 2 5 年 6 月 3 6 日 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 中 级 ） 培 训 认 证 课 公 开 课 | 2 5 年 6 月 8 9 日 河 南 许 昌 市 《 标 杆 企 业 学 习 之 旅 走 进 胖 东 来 学 经 营 之 道 》 公 开 课 | 2 5 年 6 月 2 6 2 7 日 北 京 站 《 客 户 体 验 智 能 时 代 客 服 中 心 绩 效 管 理 全 攻 略 》 从 战 略 拆 解 到 执 行 落 地 公 开 课 | 2 5 年 6 月 1 9 2 0 日 “ 走 进 标 杆 ” 活 动 第 二 站 中 国 联 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 石 家 庄 站 公 开 课 | 2 5 年 4 月 2 4 日 2 5 日 杭 州 站 《 投 诉 处 理 “ 攻 守 道 ” 投 诉 全 场 景 拆 解 与 撤 诉 谈 判 决 胜 密 码 》 公 开 课 | 2 5 年 5 月 1 5 1 6 日 长 沙 站 《 2 0 2 5 银 行 风 险 高 级 研 习 班 》 公 开 课 | 2 5 年 4 月 2 7 2 8 日 上 海 站 《 次 大 模 型 时 代 — D e e p S e e k 在 呼 叫 中 心 的 部 署 与 业 务 场 景 应 用 》 公 开 课 | 2 5 年 3 月 1 8 2 1 日 （ 线 上 + 合 肥 线 下 ） 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 初 级 ） 培 训 认 证 课 程 公 开 课 | 2 5 年 4 月 2 5 2 6 日 上 海 站 《 小 红 书 全 链 路 营 销 实 战 训 练 营 》 公 开 课 | 2 5 年 4 月 1 3 1 4 日   河 南 许 昌 市 《 标 杆 企 业 学 习 之 旅 走 进 胖 东 来 学 经 营 之 道 》 柔 宇 副 总 裁 炮 轰 小 米 ： 折 叠 屏 是 公 然 造 假 方 星 海 ： 科 创 板 为 早 期 科 技 企 业 提 供 股 本 融 资 四 部 门 再 发 通 知 ： 创 投 企 业 个 人 合 伙 人 可 按 2 0 % 税 马 云 ： 数 据 应 该 用 来 做 好 事 ， “ 不 作 恶 ” 远 远 不 够 盛 和 游 戏 全 新 “ 蓝 月 ” 手 游 将 上 线 ， 由 腾 讯 独 家 发 途 家 2 0 1 9 春 节 出 游 订 单 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 价 格 上 涨 华 夏 保 险 成 首 家 明 确 发 文 裁 员 控 制 薪 酬 险 企 马 云 ： 数 据 应 该 用 来 做 好 事 ， “ 不 作 恶 ” 远 远 不 够 盛 和 游 戏 全 新 “ 蓝 月 ” 手 游 将 上 线 ， 由 腾 讯 独 家 发 途 家 2 0 1 9 春 节 出 游 订 单 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 价 格 上 涨 华 夏 保 险 成 首 家 明 确 发 文 裁 员 控 制 薪 酬 险 企 途 家 2 0 1 9 春 节 出 游 订 单 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 价 格 上 涨 行 业 专 家 柳 金 秋 王 琛 磷 常 振 国 马 芳 烨 何 铄 锽 王 厚 东 李 睿 旎 李 艳 梅 杨 茂 林 周 磊 李 竹 影 林 菲 时 婷 吴 东 恒 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 客 服 运 营 电 话 营 销 智 能 服 务 培 训 ， 我 们 必 须 玩 真 的 — — 好 课 程 需 要 “ 落 地 ” ， 好 项 目 更 需 要 “ 落 地 ” 2 0 2 5 0 6 1 0 1 5 : 5 7 : 3 6 刘 俊 锋 一 个 学 习 项 目 要 想 让 项 目 内 容 真 正 落 地 ， 同 样 需 要 在 项 目 实 施 的 不 同 阶 段 设 计 相 应 的 管 控 方 式 ， 确 保 每 个 阶 段 所 传 递 的 工 具 方 法 都 能 保 证 学 员 掌 握 并 促 进 其 在 真 实 场 景 中 应 用 的 积 极 动 机 。 提 质 增 效 不 靠 加 人 加 班 ， 客 服 中 心 高 效 运 营 的 五 个 关 键 点 2 0 2 5 0 6 1 0 1 1 : 4 7 : 4 1 王 厚 东 老 师 在 数 字 化 转 型 与 客 户 体 验 日 益 被 重 视 的 时 代 背 景 下 ， 客 服 中 心 作 为 企 业 形 象 与 服 务 质 量 的 直 接 体 现 ， 正 从 传 统 的 成 本 中 心 转 型 为 创 造 客 户 价 值 的 重 要 触 点 。 面 对 用 户 需 求 多 样 化 、 服 务 复 杂 性 提 升 、 运 营 效 率 要 求 提 高 的 多 重 挑 战 ， 企 业 客 服 中 心 亟 需 通 过 流 程 优 化 、 技 术 赋 能 、 人 员 管 理 和 体 验 提 升 等 多 重 手 段 ， 实 现 服 务 质 量 与 运 营 效 率 的 双 重 跃 升 。 本 文 围 绕 客 服 中 心 “ 提 质 增 效 ” 的 四 大 核 心 路 径 ， 进 行 深 入 探 讨 与 实 践 建 议 。 有 限 预 算 下 的 优 质 服 务 体 验 打 造 2 0 2 5 0 6 0 9 1 1 : 3 6 : 5 2 王 厚 东 老 师 优 质 的 客 户 服 务 ， 并 非 总 是 意 味 着 一 定 要 高 昂 的 投 入 。 尤 其 在 资 源 有 限 的 情 况 下 ， 巧 妙 地 优 化 资 源 配 置 、 提 升 运 营 效 率 、 并 精 进 客 户 体 验 ， 同 样 能 实 现 卓 越 的 服 务 水 准 。 以 下 我 们 将 结 合 中 国 市 场 的 数 字 化 优 势 ， 为 您 详 细 拆 解 如 何 以 低 成 本 实 现 高 质 量 的 客 户 服 务 。 客 服 如 何 做 到 不 忘 初 心 ？ 2 0 2 5 0 6 0 3 1 1 : 3 7 : 0 3 人 生 只 有 一 次 ， 生 命 无 法 重 来 ， 要 记 得 自 己 的 初 心 。 不 忘 初 心 ， 才 会 找 对 人 生 的 方 向 ， 才 会 坚 定 我 们 的 追 求 ， 抵 达 自 己 的 初 衷 。 处 理 客 户 投 诉 的 4 个 要 点 2 0 2 5 0 6 0 3 1 0 : 5 4 : 5 6 正 确 处 理 客 户 投 诉 ， 不 仅 能 够 提 高 客 户 满 意 度 、 维 护 企 业 声 誉 和 品 牌 形 象 ， 还 能 够 增 强 企 业 竞 争 力 ， 为 企 业 赢 得 更 多 市 场 份 额 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 真 正 打 动 人 心 的 ， 是 赞 美 2 0 2 5 0 2 0 8 1 4 : 4 6 : 4 8 来 源 于 网 络 有 团 队 精 神 ， 做 事 认 真 。 承 认 别 人 的 价 值 ， 你 会 发 现 所 有 的 事 情 都 会 向 着 好 的 方 向 发 展 。 如 果 你 希 望 一 切 都 能 变 得 更 加 美 好 ， 就 从 改 变 自 己 开 始 。 一 个 故 事 让 你 明 白 ： 员 工 到 底 是 更 需 要 管 理 ， 还 是 激 励 ？ 2 0 2 5 0 2 0 8 1 4 : 3 6 : 1 4 来 源 于 网 络 老 板 要 站 高 一 线 先 愿 意 舍 ， 员 工 才 能 脚 踏 实 地 努 力 创 造 。 老 板 开 始 关 注 员 工 的 需 求 与 情 感 ， 员 工 则 会 体 恤 老 板 的 压 力 与 辛 劳 。 这 样 才 能 形 成 良 性 的 互 动 。 如 何 提 升 信 用 卡 分 期 外 呼 营 销 转 化 率 ？ 2 0 2 3 0 2 0 9 1 3 : 5 6 : 3 7 张 彬 老 师 信 用 卡 分 期 业 务 是 信 用 卡 中 心 重 要 的 营 销 业 务 ， 如 何 有 效 提 升 信 用 卡 外 呼 分 期 的 转 化 率 呢 ？ 今 天 大 彬 子 就 把 一 些 经 验 和 心 得 进 行 分 享 ： 提 升 联 络 中 心 运 营 效 率 的 十 大 建 议 2 0 2 4 1 2 0 5 1 6 : 2 9 : 4 3 随 着 客 户 需 求 的 不 断 变 化 和 技 术 的 迅 速 发 展 ， 如 何 提 升 联 络 中 心 的 效 率 已 成 为 企 业 管 理 者 必 须 面 对 的 挑 战 。 高 效 的 联 络 中 心 能 够 显 著 缩 短 客 户 等 待 时 间 、 加 快 问 题 解 决 速 度 ， 并 最 终 提 升 客 户 满 意 度 。 以 下 是 从 行 业 顾 问 和 资 深 读 者 那 里 总 结 出 的 十 大 建 议 ， 帮 助 您 推 动 联 络 中 心 朝 着 更 高 效 的 方 向 发 展 。 如 何 提 高 呼 叫 中 心 的 接 通 率 2 0 2 4 1 2 0 5 1 6 : 2 2 : 4 3 充 分 掌 握 接 通 率 的 计 算 方 式 和 影 响 因 素 ， 针 对 各 种 突 然 情 形 ， 灵 活 采 取 相 应 措 施 ， 才 能 更 好 的 把 握 和 提 高 接 通 率 。 与 其 抗 拒 ， 不 如 组 队 ： A I 与 人 工 共 赴 双 人 舞 2 0 2 5 0 4 0 8 1 1 : 4 9 : 1 2 王 厚 东 老 师 A I 虽 然 在 效 率 与 成 本 控 制 方 面 具 备 显 著 优 势 ， 但 在 面 对 复 杂 情 绪 、 特 殊 情 况 或 需 要 灵 活 处 理 的 问 题 时 ， 依 然 难 以 替 代 “ 人 ” 的 作 用 。 正 如 我 们 不 会 期 待 机 器 人 能 剪 出 T o n y 老 师 那 般 灵 动 的 发 型 一 样 ， 客 服 工 作 中 蕴 含 的 细 腻 、 共 情 和 判 断 力 ， 并 非 机 器 所 能 完 全 胜 任 。 借 力 大 模 型 ， 推 动 客 服 运 营 分 析 的 智 能 升 级 2 0 2 5 0 2 2 6 1 7 : 1 5 : 3 4 王 厚 东 老 师 随 着 数 字 化 转 型 的 深 入 推 进 ， 客 服 行 业 正 面 临 着 一 场 技 术 重 构 。 根 据 G a r t n e r 2 0 2 5 年 行 业 报 告 ， 全 球 大 多 数 大 型 呼 叫 中 心 已 经 或 即 将 部 署 了 大 语 言 模 型 （ L L M s ） 。 以 D e e p S e e k 、 C h a t G P T 为 代 表 的 新 一 代 A I 技 术 ， 凭 借 其 强 大 的 语 义 理 解 与 生 成 能 力 ， 正 在 从 根 本 上 重 塑 客 服 运 营 分 析 的 底 层 逻 辑 。 L L M s 不 仅 提 升 了 客 户 服 务 的 效 率 和 质 量 ， 还 推 动 了 运 营 分 析 从 传 统 的 效 率 驱 动 转 向 更 加 智 能 化 、 数 据 驱 动 的 全 新 范 式 。 A I 大 模 型 在 智 能 客 服 领 域 的 创 新 应 用 2 0 2 5 0 2 1 9 1 3 : 3 9 : 0 3 A I 大 模 型 在 智 能 客 服 中 的 应 用 正 逐 渐 改 变 传 统 客 户 服 务 的 模 式 ， 推 动 效 率 、 准 确 性 和 用 户 体 验 的 提 升 。 传 统 的 客 服 系 统 通 常 依 赖 于 规 则 和 关 键 词 匹 配 ， 虽 然 能 够 处 理 简 单 问 题 ， 但 在 应 对 复 杂 、 模 糊 或 多 轮 对 话 时 存 在 局 限 性 。 而 基 于 A I 大 模 型 的 智 能 客 服 系 统 ， 通 过 自 然 语 言 处 理 （ N L P ） 、 情 感 分 析 、 意 图 识 别 等 技 术 ， 能 够 理 解 更 为 复 杂 和 多 样 的 客 户 需 求 ， 大 幅 提 升 了 响 应 速 度 和 问 题 解 决 的 准 确 度 。 随 着 技 术 的 不 断 发 展 ， A I 大 模 型 不 仅 提 升 了 服 务 的 自 动 化 和 智 能 化 水 平 ， 还 能 够 帮 助 企 业 实 现 更 高 效 的 资 源 管 理 和 服 务 优 化 ， 最 终 使 得 客 户 服 务 变 得 更 加 个 性 化 、 智 能 化 ， 从 而 增 强 企 业 与 客 户 之 间 的 互 动 与 关 系 。 《 次 大 模 型 时 代 — D e e p S e e k 在 呼 叫 中 心 的 部 署 与 业 务 场 景 应 用 》 2 0 2 5 0 2 1 2 1 6 : 2 8 : 4 5 继 C h a t G P T 以 及 各 类 国 产 大 模 型 出 现 后 ， 在 算 力 不 足 ， 成 本 巨 大 的 背 景 下 ， D e e p S e e k 横 空 出 世 ， 火 爆 全 网 。 从 2 0 2 3 年 开 始 呼 叫 中 心 行 业 从 业 者 从 最 初 的 热 切 关 注 到 现 在 的 客 观 看 待 ， 大 家 都 在 思 考 一 个 问 题 ， 那 就 是 D e e p S e e k 如 何 在 呼 叫 中 心 落 地 。 2 0 2 5 年 度 训 机 师 培 训 时 间 计 划 表 2 0 2 5 0 2 0 8 1 4 : 1 0 : 2 9 福 禄 原 创 公 开 课 | 2 5 年 6 月 1 9 2 0 日 “ 走 进 标 杆 ” 活 动 第 二 站 中 国 联 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 石 家 庄 站 2 0 2 5 0 4 2 5 1 4 : 0 0 : 5 9 福 禄 管 理 学 院 。 行 业 从 业 者 开 怀 畅 谈 ， 共 享 平 台 咨 询 ， 开 创 职 业 发 展 与 业 务 拓 展 契 机 。 同 时 ， 为 打 造 “ 终 身 学 习 计 划 ” ， 每 次 活 动 期 间 提 供 两 场 专 题 学 习 ， 如 “ 客 户 体 验 之 旅 、 C h a t G P T 深 度 学 习 、 心 理 学 场 景 标 准 评 议 、 数 字 运 营 自 动 工 具 创 新 、 服 务 营 销 专 案 ” 等 ， 为 行 业 中 高 层 管 理 人 士 提 供 最 具 行 业 应 用 度 的 热 门 提 案 学 习 工 作 坊 。 中 国 联 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 是 一 支 朝 气 蓬 勃 、 团 结 向 上 的 年 轻 集 体 。 2 0 2 0 年 ， 为 加 快 客 户 服 务 集 约 化 、 智 能 化 进 度 ， 实 现 全 国 客 户 服 务 质 量 提 升 、 服 务 成 本 下 降 ， 中 国 联 通 整 合 资 源 在 全 国 设 立 四 大 热 线 服 务 区 域 中 心 ， 其 中 中 国 联 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 位 于 河 北 石 家 庄 ， 设 有 局 址 3 处 ， 座 席 2 7 0 0 余 个 。 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 始 终 坚 持 “ 以 人 民 为 中 心 ” 的 发 展 理 念 ， 以 “ 提 质 、 降 本 、 增 效 ” 为 目 标 ， 通 过 在 线 热 线 协 同 运 营 和 新 技 术 应 用 ， 优 化 服 务 资 源 配 置 ， 实 现 标 准 化 、 集 约 化 、 一 体 化 服 务 ， 探 索 平 台 化 运 作 ， 逐 步 转 型 为 智 能 化 的 客 户 运 营 中 心 ， 形 成 差 异 化 竞 争 优 势 。 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 依 托 统 一 架 构 智 慧 客 服 系 统 ， 全 量 承 接 河 北 、 内 蒙 古 、 北 京 、 山 西 、 吉 林 、 江 苏 六 省 （ 市 、 自 治 区 ） 热 线 业 务 ， 在 大 幅 提 升 客 户 感 知 的 前 提 下 ， 通 过 渠 道 资 源 整 合 、 底 层 能 力 共 享 和 集 公 开 课 | 2 5 年 4 月 2 7 2 8 日 上 海 站 《 次 大 模 型 时 代 — D e e p S e e k 在 呼 叫 中 心 的 部 署 与 业 务 场 景 应 用 》 2 0 2 5 0 3 1 2 0 9 : 3 8 : 4 1 继 C h a t G P T 以 及 各 类 国 产 大 模 型 出 现 后 ， 在 算 力 不 足 ， 成 本 巨 大 的 背 景 下 ， D e e p S e e k 横 空 出 世 ， 火 爆 全 网 。 从 2 0 2 3 年 开 始 呼 叫 中 心 行 业 从 业 者 从 最 初 的 热 切 关 注 到 现 在 的 客 观 看 待 ， 大 家 都 在 思 考 一 个 问 题 ， 那 就 是 D e e p S e e k 如 何 在 呼 叫 中 心 落 地 。 D e e p S e e k 作 为 新 一 代 A I 驱 动 的 智 能 客 服 解 决 方 案 ， 凭 借 其 本 地 化 部 署 能 力 、 多 场 景 融 合 技 术 及 模 块 化 工 具 生 态 ， 为 行 业 提 供 了 突 破 性 路 径 ， 但 在 具 体 的 应 用 方 面 ， 行 业 同 仁 普 遍 关 注 以 下 问 题 ： 1 、 D e e p S e e k 有 什 么 不 同 ， 会 给 客 服 行 业 带 来 什 么 ； 2 、 D e e p S e e k 与 当 前 智 能 客 服 的 关 系 如 何 协 调 ； 3 、 D e e p S e e k 该 如 何 进 行 部 署 ； 4 、 D e e p S e e k 具 体 可 以 落 地 哪 些 场 景 ； 5 、 D e e p S e e k 如 何 提 高 呼 叫 中 心 工 作 效 率 ； 公 开 课 | 2 5 年 3 月 1 8 2 1 日 （ 线 上 + 合 肥 线 下 ） 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 初 级 ） 培 训 认 证 课 程 2 0 2 5 0 3 1 1 1 4 : 3 9 : 2 3 作 为 新 兴 岗 位 ， 如 何 培 养 客 户 联 络 中 心 领 域 人 工 智 能 训 练 和 应 用 的 专 门 人 才 ， 专 业 的 人 工 智 能 训 练 和 应 用 的 培 训 体 系 是 怎 么 样 的 ， 人 工 智 能 训 练 和 应 用 人 才 如 何 帮 助 客 户 联 络 中 心 提 高 运 营 的 效 率 和 水 平 等 ， 是 每 个 中 心 在 智 能 化 发 展 中 都 需 要 面 对 的 问 题 。 公 开 课 | 2 5 年 3 月 1 1 1 4 日 （ 线 上 + 合 肥 线 下 ） 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 初 级 ） 培 训 认 证 课 程 2 0 2 4 0 9 1 1 1 7 : 4 2 : 0 7 目 前 我 国 在 人 工 智 能 应 用 方 面 ， 智 能 客 服 是 主 要 应 用 方 向 ， 不 完 全 统 计 数 据 显 示 ， 全 国 人 工 智 能 相 关 从 业 人 员 中 ， 超 过 5 0 % 是 从 事 和 智 能 客 服 相 关 的 工 作 ， 可 以 预 见 ， 智 能 客 服 方 向 的 人 工 智 能 训 练 和 应 用 的 人 才 ， 将 是 人 工 智 能 领 域 、 客 户 联 络 中 心 行 业 人 才 需 求 的 重 点 之 一 。 公 开 课 | 2 5 年 3 月 6 7 日 成 都 站 《 次 大 模 型 时 代 — D e e p S e e k 在 呼 叫 中 心 的 部 署 与 业 务 场 景 应 用 》 2 0 2 5 0 3 0 4 1 3 : 5 5 : 2 8 福 禄 管 理 学 院 继 C h a t G P T 以 及 各 类 国 产 大 模 型 出 现 后 ， 在 算 力 不 足 ， 成 本 巨 大 的 背 景 下 ， D e e p S e e k 横 空 出 世 ， 火 爆 全 网 。 从 2 0 2 3 年 开 始 呼 叫 中 心 行 业 从 业 者 从 最 初 的 热 切 关 注 到 现 在 的 客 观 看 待 ， 大 家 都 在 思 考 一 个 问 题 ， 那 就 是 D e e p S e e k 如 何 在 呼 叫 中 心 落 地 。 D e e p S e e k 作 为 新 一 代 A I 驱 动 的 智 能 客 服 解 决 方 案 ， 凭 借 其 本 地 化 部 署 能 力 、 多 场 景 融 合 技 术 及 模 块 化 工 具 生 态 ， 为 行 业 提 供 了 突 破 性 路 径 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 活 动 与 会 议 公 开 课 | 2 5 年 7 月 1 4 日 （ 合 肥 线 下 ） 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 初 级 ） 培 训 认 证 课 程 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） 的 课 程 专 门 针 对 智 能 客 服 开 发 ， 囊 括 智 能 客 服 应 用 的 六 大 核 心 能 力 ， 包 . . . [ 查 看 详 情 ] 公 开 课 | 2 5 年 8 月 2 6 2 7 日 北 京 站 《 智 能 客 服 “ 破 局 力 ” 提 升 解 决 率 与 分 流 率 的 必 学 诀 窍 》 客 服 如 何 做 到 不 忘 初 心 ？ 公 开 课 | 2 5 年 6 月 3 6 日 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 中 级 ） 培 训 认 证 课 公 开 课 | 2 5 年 6 月 8 9 日 河 南 许 昌 市 《 标 杆 企 业 学 习 之 旅 走 进 胖 东 来 学 经 营 之 道 》 公 开 课 | 2 5 年 6 月 2 6 2 7 日 北 京 站 《 客 户 体 验 智 能 时 代 客 服 中 心 绩 效 管 理 全 攻 略 》 从 战 略 拆 解 到 执 行 落 地 公 开 课 | 2 5 年 6 月 1 9 2 0 日 “ 走 进 标 杆 ” 活 动 第 二 站 中 国 联 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 石 家 庄 站 公 开 课 | 2 5 年 4 月 2 4 日 2 5 日 杭 州 站 《 投 诉 处 理 “ 攻 守 道 ” 投 诉 全 场 景 拆 解 与 撤 诉 谈 判 决 胜 密 码 》 公 开 课 | 2 5 年 5 月 1 5 1 6 日 长 沙 站 《 2 0 2 5 银 行 风 险 高 级 研 习 班 》 公 开 课 | 2 5 年 4 月 2 7 2 8 日 上 海 站 《 次 大 模 型 时 代 — D e e p S e e k 在 呼 叫 中 心 的 部 署 与 业 务 场 景 应 用 》 公 开 课 | 2 5 年 3 月 1 8 2 1 日 （ 线 上 + 合 肥 线 下 ） 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 初 级 ） 培 训 认 证 课 程 公 开 课 | 2 5 年 4 月 2 5 2 6 日 上 海 站 《 小 红 书 全 链 路 营 销 实 战 训 练 营 》 热 门 文 章 培 训 ， 我 们 必 须 玩 真 的 — — 好 课 程 需 要 “ 落 地 ” ， 好 项 目 更 需 要 “ 落 地 ” 一 个 学 习 项 目 要 想 让 项 目 内 容 真 正 落 地 ， 同 样 需 要 在 项 目 实 施 的 不 同 阶 段 设 计 相 应 的 管 控 方 式 ， 确 保 . . . [ 查 看 详 情 ] 提 质 增 效 不 靠 加 人 加 班 ， 客 服 中 心 高 效 运 营 的 五 个 关 键 点 有 限 预 算 下 的 优 质 服 务 体 验 打 造 处 理 客 户 投 诉 的 4 个 要 点 重 新 定 义 好 服 务 ： 从 “ 跪 式 ” 到 “ 平 等 式 ” 的 进 化 客 服 中 心 服 务 规 范 与 服 务 用 语 客 服 班 组 长 ： 如 何 修 炼 自 己 的 核 心 能 力 ? 公 开 课 | 2 5 年 6 月 1 9 2 0 日 “ 走 进 标 杆 ” 活 动 第 二 站 中 国 联 通 智 慧 客 服 北 方 一 中 心 石 家 庄 站 大 模 型 时 代 ， 是 时 候 对 你 的 知 识 库 进 行 升 级 了 与 其 抗 拒 ， 不 如 组 队 ： A I 与 人 工 共 赴 双 人 舞 公 开 课 | 2 5 年 3 月 1 8 2 1 日 （ 线 上 + 合 肥 线 下 ） 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 初 级 ） 培 训 认 证 课 程 公 开 课 | 2 5 年 4 月 1 3 1 4 日   河 南 许 昌 市 《 标 杆 企 业 学 习 之 旅 走 进 胖 东 来 学 经 营 之 道 》 公 开 课 | 2 5 年 4 月 1 6 1 8 日 北 京 站 《 用 户 体 验 设 计 师 （ 高 级 ） 认 证 班 》 呼 叫 中 心 书 籍 推 荐 【 通 信 行 业 投 诉 处 理 法 律 法 规 手 册 】 随 着 诉 讼 成 本 的 降 低 ， 客 户 通 过 诉 讼 程 序 来 解 决 纠 纷 的 概 率 越 来 越 大 ， 而 小 额 诉 讼 程 序 简 化 了 以 往 的 繁 琐 流 程 ， 提 高 了 诉 讼 的 便 捷 性 。 . . . [ 查 看 详 情 ] 【 管 理 的 按 钮 】 在 人 员 流 失 率 居 高 不 下 的 呼 叫 中 心 行 业 ， 很 多 人 在 直 观 印 象 中 将 薪 酬 定 为 罪 魁 祸 首 。 诚 然 我 们 不 排 除 钱 的 因 素 。 且 ， 我 们 也 明 晰 不 同 团 队 导 致 离 职 的 原 因 各 不 相 . . . [ 查 看 详 情 ] 【 电 话 行 销 、 轻 松 成 交 （ 第 一 部 ） 】 “ 电 话 行 销 ” 一 直 都 有 相 当 难 度 。 想 想 ， 我 们 自 己 有 几 次 是 接 到 陌 生 人 电 话 ， 就 决 定 买 他 东 西 的 ？ 要 让 人 家 一 次 就 突 破 我 们 的 心 防 ， 哪 那 么 容 易 ？ 可 是 反 过 来 ， . . . [ 查 看 详 情 ] 【 生 命 数 字 密 码 总 有 一 个 数 字 掌 控 着 你 的 命 运 ！ 】 比 九 型 人 格 更 精 准 ， 与 星 座 、 塔 罗 并 列 为 西 方 三 大 神 秘 学 。 不 用 察 言 观 色 ， 不 用 心 理 测 试 ， 3 0 秒 洞 悉 你 的 个 性 与 未 来 ！ 9 张 精 美 数 字 能 量 卡 ， 让 你 的 人 生 变 完 . . . [ 查 看 详 情 ] 【 管 理 的 按 钮 】 在 人 员 流 失 率 居 高 不 下 的 呼 叫 中 心 行 业 ， 很 多 人 在 直 观 印 象 中 将 薪 酬 定 为 罪 魁 祸 首 。 诚 然 我 们 不 排 除 钱 的 因 素 。 且 ， 我 们 也 明 晰 不 同 团 队 导 致 离 职 的 原 因 各 不 相 同 . . . [ 查 看 详 情 ] 【 管 理 的 按 钮 】 在 人 员 流 失 率 居 高 不 下 的 呼 叫 中 心 行 业 ， 很 多 人 在 直 观 印 象 中 将 薪 酬 定 为 罪 魁 祸 首 。 诚 然 我 们 不 排 除 钱 的 因 素 。 且 ， 我 们 也 明 晰 不 同 团 队 导 致 离 职 的 原 因 各 不 相 同 . . . [ 查 看 详 情 ] 扫 一 扫 微 信 二 维 码 关 注 更 多 好 文 关 注 客 户 运 营 管 理 公 众 号 友 情 链 接 飞 象 网 | 新 浪 科 技 | 客 户 世 界 | 飞 象 网 | 新 浪 科 技 | 中 国 服 务 外 包 网 | 比 特 网 | 通 信 世 界 | 赛 迪 网 | C I O 时 代 | 搜 狐 I T | 网 易 科 技 | 计 世 网 | 硅 谷 动 力 | I T 专 家 网 | 泰 尔 网 | 中 国 信 息 产 业 网 | 网 界 网 | C 1 1 4 通 信 网 | 中 国 S P 联 盟 网 | 呼 叫 中 心 培 训 | 中 国 通 信 工 业 协 会 | 中 国 通 信 在 线 | 计 世 资 讯 | 呼 叫 中 心 频 道 | 电 话 营 销 | 中 国 外 包 网 | 极 客 网 | e w o r k s | 总 裁 网 | 中 国 人 力 资 源 经 理 C o p y r i g h t 2 0 1 1 2 0 1 9 北 京 福 禄 文 化 传 媒 有 限 公 司 版 板 所 有 京 I C P 备 1 0 0 5 0 8 3 7 号 — 1

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